Omnisyst: evolvere l’offerta partendo dalla voce del cliente

Un progetto di ascolto per guidare l’innovazione e rafforzare il posizionamento nel settore ambientale

La Sfida

In un mercato in rapida trasformazione come quello della gestione dei rifiuti industriali, Omnisyst ha scelto di investire in un percorso di ascolto approfondito per consolidare la relazione con i propri clienti e intercettare nuove opportunità di sviluppo.

L’obiettivo era duplice: valutare la percezione attuale del brand e dei suoi servizi, e raccogliere elementi utili a potenziare la proposta di valore, in particolare nell’ambito della sostenibilità e dell’economia circolare.

L’Approccio della Ricerca

L’indagine sulla soddisfazione della clientela si è articolata in più fasi, combinando strumenti qualitativi e quantitativi e coinvolgendo clienti consolidati e prospect strategici.

🔹9 interviste in profondità con clienti di settori diversi, per esplorare in dettaglio l’esperienza con Omnisyst, le attese e i bisogni emergenti.

🔹5 interviste qualitative con prospect, per comprendere le percezioni pre-contatto e individuare leve di attrattività.

🔹Customer survey online su un campione significativo di clienti, finalizzata a misurare indicatori chiave di soddisfazione e preferenza (es. NPS e ITB), e a validare in forma estensiva gli insight emersi nella fase qualitativa.

Le attività sono state gestite da un team misto con competenze quali - quanti, garantendo il giusto equilibrio tra profondità analitica e concretezza operativa.

I Benefici della Ricerca

Questo progetto ha rappresentato un passaggio strategico nel percorso di Omnisyst verso una proposta sempre più coerente con le evoluzioni del mercato.

In particolare, ha permesso di:

✔ Rafforzare il legame con i clienti, riconoscendo il valore del confronto e costruendo un dialogo aperto e costruttivo.

✔ Valutare il posizionamento percepito dell’azienda, chiarendo i punti di forza differenzianti e le aree su cui continuare a investire.

✔ Individuare aspettative e segnali di cambiamento che possono guidare lo sviluppo dell’offerta futura.

✔ Misurare l’efficacia della customer experience su larga scala, attraverso indicatori oggettivi e confrontabili nel tempo.

✔ Supportare la successiva evoluzione dell’identità aziendale, offrendo una base concreta e condivisa su cui costruire la nuova comunicazione.

L’Impatto per Omnisyst

Ha rappresentato anche un momento di snodo che ha preceduto e alimentato il successivo lavoro sull’immagine e sulla comunicazione, aiutando a rendere più visibili e coerenti i valori che già da tempo ispirano l’operato di Omnisyst.