SEW-Eurodrive: Ascoltare il Cliente per Crescere Ancora

Una ricerca per rafforzare la relazione con il mercato e valorizzare la customer experience

La Sfida

SEW-Eurodrive è un punto di riferimento a livello globale nel settore dei motoriduttori e dell’automazione industriale, da sempre apprezzata per la qualità e l’affidabilità dei suoi prodotti e servizi.

In un contesto di mercato in costante evoluzione, l’azienda ha scelto di rafforzare ulteriormente la propria capacità di ascolto, con l’obiettivo di valorizzare il rapporto con i clienti e rispondere in modo sempre più efficace alle loro esigenze.

L'Approccio della Ricerca

Il progetto ha previsto un approccio integrato ad una customer survey, con il coinvolgimento di clienti appartenenti a segmenti e ruoli differenti. L’indagine si è sviluppata su tre livelli:

• 📊 Survey quantitativa (CAWI + CATI) per raccogliere feedback strutturati da un campione ampio e rappresentativo.

• 🎤 Interviste in profondità con clienti strategici, per esplorare visioni ed esigenze di medio-lungo periodo.

• 🛠️ Workshop creativo con un gruppo selezionato di clienti, dedicato alla co-progettazione di spunti e idee per evolvere ulteriormente l’esperienza di collaborazione.

La ricerca è stata condotta da un team composto da un project manager e due moderatrici senior, con consolidata esperienza in ambito B2B e industriale.

Il Valore Aggiunto della Ricerca

L’attività ha permesso a SEW-Eurodrive di consolidare il dialogo con i propri clienti e di raccogliere nuovi stimoli per continuare a migliorare:

✔ Rafforzamento del rapporto di partnership.

✔ Conferma della solidità percepita del brand e dei suoi valori distintivi.

✔ Spunti utili per rendere l’esperienza cliente ancora più efficace e coerente con le aspettative del mercato.

✔ Approfondimenti utili per supportare le strategie di sviluppo futuro.

L'Impatto per SEW-Eurodrive

La ricerca ha rappresentato un’opportunità preziosa per valorizzare ulteriormente la relazione con il mercato e alimentare una visione condivisa del futuro, basata sull’ascolto, sull’innovazione e sull’eccellenza del servizio.